Démarche unique en France, Carré Sénart est le 1er centre de shopping à avoir obtenu la labellisation 4 étoiles, le 27 mars 2012 !
Après une écoute attentive des besoins exprimés par plus de 20 000 clients, le label 4 étoiles, démarche unique dans le secteur des centres de shopping a été créé. Trois mois de préparation sont nécessaires aux équipes pour répondre aux exigences de la labellisation 4 étoiles. 571 points sont passés au crible pour l’obtention de ce label de qualité : facilité d’accès au centre, repérage clair dans les allées, propreté irréprochable, espaces repos confortables, qualité d’accueil du personnel… transforment la visite shopping en promenade fluide et agréable pour les clients.
La visite shopping
Des accès facilités, des parkings simplifiés*, des entrées plus visibles, un kiosque accueil conçu comme une véritable réception, etc... les centres 4 étoiles, comme Carré Sénart, réinventent le confort de la visite shopping.
* le parking de Carrésenart sera de qualité 4 étoiles à la fin de sa rénovation début juin
Les femmes et les hommes
L’accueil des clients est au cœur même de la démarche de labellisation. L’ensemble du personnel de Carrésénart, reconnaissable à ses tenues
4 étoiles spécifiques, a été sensibilisé au travers de formations afin d’être à même de pouvoir répondre facilement et mieux orienter les clients.
Les avantages et services
Les services sont au cœur de la démarche 4 étoiles : des services dits « incontournables » (vestiaires, applications mobiles gratuites, wifi gratuit et illimité dans tout le centre…), mais aussi et surtout des services « premium » comme un voiturier, un service cirage de chaussures, des Ipads dans les espaces repos pour consulter la presse.
A Carrésénart...
tout est mis en œuvre pour assurer aux clients une expérience shopping unique !
L’information et la communication
Plus un centre est grand et animé, plus les clients, notamment les touristes et les personnes âgées, peinent à s’y repérer. A Carré Sénart, la signalétique avancée permet à chacun de maîtriser facilement l’espace du centre, sa richesse de services et d’événements.
L’adhésion des commerçants
Les enseignes de Carrésénart sont étroitement associées et impliquées dans la démarche de labellisation, afin de relayer à l’échelle de leur enseigne cette approche de la qualité d’accueil ainsi que l’esprit « 4 étoiles ».
Le 4 étoiles, ce sont les clients en parlent le mieux !
Vous êtes nombreux à avoir remarqué les efforts d’accueil et de qualité de services Carré Sénart :
"Il est vraiment très bien ce centre commercial"
"J'étais aujourd'hui à Carrésenart, c'est super"
"J'ai la chance de travailler tous les jours à Carré Sénart"
"Les décorations sont superbes, l'espace détente près de Darty est magnifique...bref, il n'y a pas dire, Carré Sénart était mon centre préféré, maintenant c'est le summum"
